Política de Devoluciones y Reembolsos - Flash Goods

En Flash Goods, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, enmarcada bajo la normativa vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, para las ventas realizadas a través de métodos no presenciales (e-commerce), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios y etiquetas.

• Costos: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

• Excepciones: El derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal (ropa interior, artículos de higiene) o bienes perecederos.

2. Garantía Legal

Si el producto presenta fallas de calidad, idoneidad o seguridad, puedes solicitar la garantía legal.

• Término de la Garantía: Nuestros productos cuentan con una garantía general de 15 días calendario a partir de la entrega.

• Procedimiento: En caso de defecto de fábrica, procederemos a la reparación técnica, el cambio del producto o la devolución del dinero si el defecto persiste.

• Exclusiones: La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, contacto con agua (si el producto no es sumergible) o manipulación por terceros.

3. Procedimiento para Devoluciones

Para iniciar una solicitud, debes seguir estos pasos:

1. Enviar un correo electrónico a flashgoods2025@gmail.com con el asunto: "Solicitud de Devolución - Pedido #XXXX".

2. Adjuntar una foto o video del estado del producto y la factura de compra o guía de envío.

3. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para la recolección o envío del paquete.

4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto:

• Si el pago fue realizado mediante Pago Contra Entrega, el reembolso se realizará a través de transferencia bancaria a la cuenta que el cliente proporcione en un plazo de 8 a 15 días hábiles.

• Si el pago se realizó por pasarela de pago (tarjeta de crédito/débito), el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad bancaria (puede tomar hasta 30 días según la ley).

5. Cambios

Si deseas cambiar el producto por otro (color, talla o referencia), podrás hacerlo dentro de los primeros 5 días después de la compra. Los costos de envío adicionales para cambios de este tipo (no relacionados con garantías) serán asumidos por el cliente.